Política de Privacidad

Cristoph Rodriguez Prado, con RFC ROPC031223D62, con domicilio en Calle 5 de Mayo #11, Nopala (Guadalupe Nopala), Hueypoxtla, Estado de México, C.P. 55689, y correo electrónico cristoph@mexture.com.mx, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

El responsable opera bajo el nombre comercial Mexture y el servicio SaaS Chatito (disponible en chatito.com.mx).

A través de los sitios web mexture.com.mx y chatito.com.mx podemos recabar:

• Nombre completo
• Correo electrónico corporativo o personal
• Número de teléfono / WhatsApp
• Nombre y giro de la empresa
• Mensajes e interacciones enviados a través de WhatsApp (vía servicio Chatito)
• Datos de actividad dentro de la plataforma Chatito (flujos, sesiones, métricas)
• Información técnica del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo

No recabamos datos personales sensibles (según el artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP) de forma ordinaria. Si en algún caso específico resultara necesario, se solicitará consentimiento expreso.

Formulario de contacto (mexture.com.mx):

• Atender solicitudes de información, cotización y consultoría
• Proveer y gestionar los servicios de desarrollo de software contratados
• Enviar comunicaciones relacionadas con propuestas o proyectos activos

Servicio Chatito (chatito.com.mx):

• Operar el servicio de automatización de conversaciones de WhatsApp con IA
• Procesar y enrutar mensajes de los usuarios finales de nuestros clientes
• Generar reportes y analíticas de actividad de conversación para los clientes del servicio
• Mejorar los modelos, flujos y lógica de automatización
• Cumplir con los Términos de Servicio y la Política de Datos de Meta Platforms, Inc. relativos a la API de WhatsApp Business

Chatito integra la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Para el correcto funcionamiento del servicio, los mensajes procesados a través de esta integración:

• Son transmitidos de forma cifrada mediante la infraestructura de Meta (cifrado de extremo a extremo en conversaciones personales, cifrado en tránsito para la API).
• Se almacenan en nuestros servidores únicamente durante el tiempo necesario para operar el servicio y generar analíticas para los clientes de Chatito.
• No se comercializan, venden ni comparten con terceros para fines publicitarios.
• Pueden ser procesados por proveedores de infraestructura en la nube (como servicios de cómputo y bases de datos) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.

Mexture cumple con la Política Comercial de WhatsApp y las Políticas de uso de la API de WhatsApp Business.

Eliminación de datos de WhatsApp: Los usuarios finales que deseen solicitar la eliminación de sus datos de conversación procesados por Chatito pueden hacerlo enviando un correo a cristoph@mexture.com.mx con el asunto "Eliminación de datos WhatsApp". Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos permitidos por la LFPDPPP:

• Proveedores de infraestructura: Empresas que hospedan nuestros servidores y bases de datos, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Meta Platforms, Inc.: En la medida requerida para operar la API de WhatsApp Business conforme a sus términos de servicio.
• Autoridades competentes: Cuando sea exigido por la legislación mexicana aplicable o por orden judicial.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales conforme al Capítulo IV de la LFPDPPP.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a cristoph@mexture.com.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentación que acredite su identidad (copia de INE/pasaporte) o la representación legal en su caso

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción. De proceder la solicitud, los cambios surtirán efecto en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

Puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para limitar el contacto comercial no solicitado. Adicionalmente, puede enviarnos un correo a cristoph@mexture.com.mx solicitando que sus datos no sean utilizados para fines de mercadotecnia.

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Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, de nuestros servicios o de nuestras prácticas de privacidad. Las modificaciones serán publicadas en mexture.com.mx/privacidad. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de las modificaciones.

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con este aviso de privacidad:

• Correo: cristoph@mexture.com.mx
• WhatsApp: +52 566 401 5545
• Domicilio: Calle 5 de Mayo #11, Nopala, Hueypoxtla, Estado de México, C.P. 55689